1. Cobertura y tiempos de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles una vez confirmado el pago, sujeto a la cobertura de la paquetería en cada localidad. Este plazo aplica durante la etapa actual de operación.
2. Costos de envío
El costo de envío general es de $200 MXN por pedido. Los pedidos con valor igual o mayor a $2,000 MXN tienen envío gratuito. El costo final se confirma durante la cotización, antes de cerrar el pedido.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
4. Guía de rastreo
En cuanto su pedido sea despachado, le compartiremos el número de guía para que pueda dar seguimiento a su envío.
5. Empaque y conservación
Los productos se envían liofilizados y debidamente empacados para preservar su integridad durante el traslado. Al recibirlos, se recomienda seguir las indicaciones de almacenamiento correspondientes.
6. Incidencias en la entrega
Si su pedido llega dañado o incompleto, cuenta con 48 horas a partir de la recepción para notificarlo por WhatsApp o correo, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos cada caso para ofrecer la reposición o solución que corresponda.
7. Política de devoluciones
Por la naturaleza de los productos —reactivos de investigación sensibles a condiciones de manejo y temperatura— no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo defecto de origen comprobable o error atribuible a PEPTAPRO.
En los supuestos procedentes (producto incorrecto, defectuoso de origen o dañado en tránsito reportado en tiempo), ofreceremos, según el caso: la reposición del producto, una nota de crédito o el reembolso del importe pagado.
8. Cancelaciones
Un pedido puede cancelarse sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez enviado, aplican las condiciones de la sección de devoluciones.
9. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con su envío, escríbanos por WhatsApp o a contacto@peptapro.mx.