Garantía de calidad
Todos nuestros productos cuentan con un Certificado de Análisis (COA) por lote que documenta la pureza especificada para cada producto. Si el producto no cumple con las especificaciones de pureza indicadas en su COA, te ofrecemos reemplazo o reembolso completo.
Plazo para solicitar devolución
15días naturales
a partir de la fecha de entrega confirmada
Casos elegibles
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto recibido
- Producto con defecto de fábrica
- Producto con fecha de caducidad vencida al momento de recibir
- Paquete extraviado por el transportista (con comprobante)
Casos no elegibles
- Cambio de opinión después de abrir el producto
- Almacenamiento incorrecto por parte del cliente
- Productos utilizados o parcialmente consumidos
- Daños causados por manejo inadecuado del cliente
- Solicitudes después de 15 días naturales de la entrega
Proceso de devolución
Inicia la solicitudEnvía un correo a contacto@peptapro.mx con tu número de pedido, fotos del producto y descripción del problema.
EvaluaciónNuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te contactará con la resolución.
AutorizaciónSi procede, recibirás un número de autorización de devolución (RMA) con instrucciones de envío.
Envío del productoEnvía el producto en su empaque original. Nosotros cubrimos el costo de envío en los casos autorizados.
ProcesamientoUna vez recibido, procesamos el reembolso o reemplazo en 5 a 7 días hábiles.
Opciones de reembolso
Reemplazo
Enviamos un nuevo producto sin costo adicional.
Crédito en tienda
Recibe el monto como saldo para futuras compras.
Reembolso
Devolución al método de pago original.
Importante. Los productos deben devolverse en su empaque original, sellados y sin abrir cuando sea posible. Los tiempos de reembolso pueden variar según tu banco (5 a 15 días hábiles). Se requiere evidencia fotográfica del estado del empaque al momento de recibir.
¿Tienes dudas sobre tu devolución?
Contáctanos y te ayudaremos a resolver tu caso.
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